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Kundenservice von A bis Z

Von der Anfrage bis zur Zielankunft – der Kundenservice ist in jeder Phase Ihres Transports Ihr kompetenter Ansprechpartner.

Über den Kundenservice können Sie uns Aufträge erteilen und alle Informationen rund um Güterwagen und Transport erhalten. Senden Sie Ihren Auftrag per E-Mail oder Internet (RSO-Portal) – Transportaufträge können Sie zusätzlich noch per EDI (Elektronischer Datenaustausch) übermitteln.

Der Kundenservice sagt Ihnen, wo sich Ihr Transport gerade befindet und ob es besondere Vorkommnisse gibt. Sie erhalten umfassende Auskunft zum gegenwärtigen Transportstatus und zum Eintreffen Ihrer Güter. Um akute Probleme kümmert sich der Kundenservice umgehend.

  • Einheitliche bundesweite Serviceruf- und Faxnummer für alle Leistungen zum Ortstarif. Ihr Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
  • Einfacher und komfortabler Zugang zu den Service- und Logistikleistungen
  • Definierte und überwachte Prozesse von Ihrer Transportanfrage bis zum After-Sales-Service.
  • Bearbeitung Ihrer Aufträge innerhalb definierter Zeiten.
  • Koordination nationaler und internationaler Transporte. Zentrale Überwachung des Transportablaufs und des Zustandes der Güter. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, kümmert sich der Kundenservice sofort um eine Problemlösung.
  • Schnelle und kompetente Auskunft zum Transportstatus, Proaktive Benachrichtigung bei Transportverzögerungen für ausgewählte Relationen.
  • Elektronischer Datenaustausch über Internet und EDIFACT.