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Zentrale Anlaufstelle

Kundenservice von A bis Z aus einer Hand

Von der Anfrage bis zur Zielankunft – der Kundenservice ist in jeder Phase Ihres Transports Ihr kompetenter Ansprechpartner: Wagenbestellung, Planung, Überwachung, Statusinformation.

Einfache Kontaktaufnahme

Wenn Sie Kunde bei DB Cargo AG sind, kümmert sich Ihr persönlicher Berater und Ansprechpartner um alle Ihre Anliegen und hilft Ihnen weiter. Wenn Sie Kunde werden möchten, wenden Sie sich an den Neukundenservice und bekommen in kürzester Zeit die gewünschten Auskünfte. Oder Sie lassen sich gleich ein Transportangebot erstellen.

Anfragen, Bestellungen und Aufträge

Über den Kundenservice können Sie uns Aufträge erteilen und alle Informationen rund um Güterwagen und Transport erhalten. Senden Sie Ihren Auftrag per Fax, E-Mail oder Internet – Transportaufträge können Sie zusätzlich noch per EDI übermitteln.

Durchführung, Überwachung und Reklamation

Der Kundenservice sagt Ihnen, wo sich Ihr Transport gerade befindet und ob es besondere Vorkommnisse gibt. Sie erhalten umfassende Auskunft zum gegenwärtigen Transportstatus und zum Eintreffen Ihrer Güter.

Die Vorteile im Überblick

  • Einheitliche bundesweite Serviceruf- und Faxnummer für alle Leistungen zum Ortstarif. Erreichbarkeit rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche.
  • Einfacher und komfortabler Zugang zu den Service- und Logistikleistungen.
  • Definierte und überwachte Prozesse von Ihrer Transportanfrage bis zum After-Sales-Service.
  • Bearbeitung Ihrer Aufträge innerhalb definierter Zeiten.
  • Koordination nationaler und internationaler Transporte. Zentrale Überwachung des Transportablaufs und des Zustandes der Güter. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, kümmert sich der Kundenservice sofort um eine Problemlösung.
  • Schnelle und kompetente Auskunft zum Transportstatus, Proaktive Benachrichtigung bei Transportverzögerungen für ausgewählte Relationen.
  • Elektronischer Datenaustausch über Internet und EDIFACT.

Letzte Aktualisierung: 13.06.2016

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