DB Cargo setzt Maßstäbe mit der Umstellung auf eine moderne Plattform
DB Cargo hat einen bedeutenden Meilenstein auf dem Weg zu einem zentralen Kundenportal erreicht. Das link2rail-Kundenportal wurde innerhalb eines Jahres auf eine moderne Lösung mit Einstieg über die Salesforce Experience Cloud umgestellt. Diese Umstellung bietet Kunden zahlreiche Vorteile, darunter eine signifikante Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und der Performance.
Das neue Portal ist ein wichtiger Schritt in Richtung eines zentralen DB Cargo Kundenportals, das bis Ende 2025 alle Portale im Geschäftsfeld vereinen wird.
Vorteile für Kunden
Die Umstellung bringt zahlreiche Vorteile für die Kunden:
- Modernisierte Benutzeroberfläche: Eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine intuitivere Nutzung des Portals ermöglicht.
- Deutlich verbesserte Performance: Schnellere Ladezeiten und eine insgesamt flüssigere Nutzererfahrung.
- Intuitive und effiziente Nutzung: Eine klare Navigation, die den Kunden einen schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen ermöglicht.
- Erweiterte Funktionalitäten: Neben der gewohnten Auftrags- und Wagensicht bietet das neue Portal nun auch eine Zugsicht im selben System, was die Informationsbeschaffung für die Kunden vereinfacht.
Darüber hinaus werden alle Funktionalitäten des Portals im Laufe des Jahres auch als API zur Verfügung stehen, um eine nahtlose Integration in die Inhouse-Systeme der Kunden zu ermöglichen.
Der Weg zum neuen DB Cargo Kundenportal
„Die Umstellung auf die neue Plattform ermöglicht es uns, einen bedeutenden Schritt hin zu einer effizienteren und benutzerfreundlicheren Lösung für unsere Kunden zu gehen. Der Übergang verlief reibungslos, und alle Systeme liefen direkt nach der Migration stabil“, erklärt Dr. Martin Prager, Leiter des Digital Customer Interface bei DB Cargo.
Im Zuge der umfangreichen Kommunikationskampagne wurden rund 40 Kundenveranstaltungen durchgeführt, um die Kunden aktiv bei der Migration auf das neue Portal zu unterstützen und ihnen die Vorteile der neuen Lösung näherzubringen.
Mit der erfolgreichen Umstellung auf eine moderne und leistungsfähige Plattform setzt DB Cargo einen wichtigen Schritt in Richtung eines zentralen, benutzerfreundlichen Kundenportals. Das neue System bietet eine verbesserte Nutzererfahrung und legt die Grundlage für eine effiziente, zukunftssichere Logistiklösung, die den Anforderungen einer dynamischen Branche gerecht wird.
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13. Mai 2025, 09:45 Uhr
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