Zusammen mit meinem Team bin ich verantwortlich für die operative Kundenbetreuung rund um die Transportabwicklung im Pulp-&-Paper-Bereich. Heißt, wir stehen in stetigem Austausch mit unseren nationalen und internationalen Kunden – und das an 365 Tagen im Jahr: von der Wagenbestellung und deren Weiterverarbeitung über die Disposition, Planung und Überwachung bis hin zur regelmäßigen Statusinformation und Koordination der Zielankunft. Wir sind aber auch diejenigen, die den Kunden über besondere Vorkommnisse informieren. Unser Job ist es, im Fall der Fälle außerdem Alternativen aufzuzeigen, eine Umladung zu veranlassen oder andere Transportrouten zu planen. Trifft eine Papierlieferung zu spät bei der Druckerei ein, können möglicherweise Drucktermine für Zeitschriften oder Prospekte nicht eingehalten werden. Trifft ein Zellstofftransport zu spät bei der Papierfabrik ein, ist eventuell die Produktion gefährdet.
Kompetenzteams
Nur mit umfassendem Wissen über Transportströme, Schnittstellen, Abläufe und natürlich die Transportstrecken an sich können wir eine kompetente Betreuung gewährleisten. Deshalb habe ich im Pulp-&-Paper-Bereich sogenannte Kompetenzteams eingeführt. Das Ziel für die einem Kunden intern zugeordneten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Vertrieb, Customer Service und Wagon Management: Prozesse zu analysieren, sich abzustimmen und bereichsübergreifende Abläufe nachhaltig zu optimieren.
„Wenn ich eines in meinem Job gelernt habe, dann das: Papier ist alles andere als geduldig.“
Stefan Kaufmann ist Head of Customer Service Pulp and Paper in Duisburg. Quelle: Oliver Tjaden
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