DB Logo

Kundenservice von A bis Z

Von der Anfrage bis zur Zielankunft – der Kundenservice ist in jeder Phase Ihres Transports Ihr kompetenter Ansprechpartner.

Über den Kundenservice können Sie uns Aufträge erteilen und alle Informationen rund um Güterwagen und Transport erhalten. Senden Sie Ihren Auftrag per E-Mail,  Internet (RSO-Portal) oder individuelle EDI-Schnittstelle (Elektronischer Datenaustausch).

Der Kundenservice sagt Ihnen, wo sich Ihr Transport gerade befindet und ob es besondere Vorkommnisse gibt. Sie erhalten umfassende Auskunft zum gegenwärtigen Transportstatus und zum Eintreffen Ihrer Güter. Um akute Probleme kümmert sich der Kundenservice umgehend.

  • Ihr Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
  • Einfacher und komfortabler Zugang zu allen Service- und Logistikdienstleistungen.
  • Definierte und überwachte Prozesse von Ihrer Transportanfrage bis zum After-Sales-Service.
  • Koordination nationaler und internationaler Transporte. 
  • Zentrale Überwachung des Transportablaufs und des Zustandes der Güter. 
  • Schnelle und kompetente Auskunft zum Transportstatus, proaktive Benachrichtigung bei Transportverzögerungen für ausgewählte Relationen.
  • Elektronischer Datenaustausch über Internet und EDIFACT.